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客户服务南京江北新区产业技术研创园区企业紧急推出智能客服高效助力新冠肺炎疫情防控

  当前,强化联防联控,排查基层社区居民、快速摸清健康情况和流动情况,已成为当前防控新型冠状病毒疫情的必要措施。对此,来自江北新区研创园的企业江苏网谱数据服务有限公司网谱紧急推出针对疫情防控的智能客服平台。该平台将应用于社区情况排查和通知回访等场景,可以有力的保障排查人员安全,保护受访人员的隐私,同时提升排查效率,加快疫情排查速度。

  疫情爆发正值春节期间,社区住户密集、流动人口多,为了更有效地助力疫情防控工作,网谱快速响应,成立防疫服务组和防疫技术保障组两个专项小组。经过加速研发,迅速推出疫情防控智能客服平台。目前,网谱智能客服平台已可提供疫情调查每日跟踪和流动人口筛查这两大场景的外呼服务。

  网谱智能客服平台通过这种批量一对一电话呼叫,对指定目标人群或随机目标发起外呼,用成熟的话术自动询问居民情况并采集相关信息。随后,平台将收集到的信息进行智能分析并生成触达统计报告,给不同情况的受访者打上“疑似病人”、“途经武汉回乡”、“无症状人员”等不同的身份标签,再定向、ope娱乐定点推送给患者、防控指导等。

  通过智能客服在线上大范围的高效调查,不仅可以使基层医护人员免去上门排查的风险,减少接触病人的几率,更重要的是将大大减少排查时间,降低排查成本,提高防控疫情效率。

  众志成城,风雨同舟ope体育资讯网谱承诺,至2020年3月底,不收取任何费用,智能客服平台和专项小组向各级政府、公安机关、卫健委机构、基层社区、疾控中心等相关疫情防控机构开放。研创园也将进一步强化园区疫情防控,全力做好后方生产保障,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。(小研)

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