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客户服务上海电信客服24小时坚守岗位

  本报讯日均250个10000客服在线秒以内被接起、平均通线秒……从春节第一天到现在,近千名上海电信客服员工24小时坚守在工作岗位,他们守候在电话那端,用温暖的声音为市民提供咨询服务。

  疫情的发展,让集聚在座席上的客服人员不得不戴上口罩接听电话,但用户听到的声音依然温暖。最多的时候,一个客服人员一个班次7个小时要接80多个电话,保证电话及时接通、有效解决用户问题是他们最大的职责。

  他们的身后,是上海电信客服中心对客服人员全方位的保障。为了有效应对疫情,保证员工安全,年前,客服中心就开始准备防疫物资,包括口罩、免洗洗手液、红外线体温测量仪等,保证每位上班的员工,每人每天至少有两个口罩可用;上班期间测体温两次;准备好方便面等速食,为不方便就餐的员工提供食物,减少不必要的外卖;大屏幕上滚动的防疫小贴士、工作群里发布的疫情提醒等,加强了员工对于此次疫情的安全意识。

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